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商務會議

​數位商業規劃 + 零售科技

零售科技

5G科技與AI智慧的未來應用,引領新零售,已大幅改變傳統的購物消費思維與流程,線上及線下的各式通路與管道、消費者的多元面貌,數位行銷的互動與導流。企業的數位化資訊與轉型進程是否能迎合這股零售趨勢,前瞻部署,提升銷量與增加營收。

新零售帶領全通路零售整合:進銷管理、多平臺會員管理、支付金流、外送物流與企業形象官網的融合與呈現,如何有效利用來自各方的營銷數據,引領企業瞬息反應,即時決策,您需要一個更有效的解決方案。

資訊與大數據流與即時決策將是企業決戰新零售的致勝關鍵。

新零售資訊平台.jpg
  • ERP

ERP為整合企業內部資源、即時反應各部門工作流程、管理與處理程序與資源使用狀況,縮短企業反應時間。可提供營運決策及有效降低企業營運與管理成本,進而提高客戶滿意度。

對於零售業來說就是物品的銷售,所以要紀錄用多少錢買了多少貨、賣了多少貨、還有多少的貨放在倉庫裡,然後算賺了多少錢等,這些貨的管理發展成了零售業基礎的 IT 系統:ERP。

  • POS

  • CRM

  • BI

POS:銷售的發生,傳統來說就是在門市展示商品,透過門市店員的介紹與服務,最後讓消費者在櫃檯結帳。POS 就成為門市貴談常見的系統,主要處理結帳、紀錄每一筆交易、並結算門市的營收。
 

CRM:零售業為了經營品牌,重點就在於經營會員,透過會員的優惠設計,吸引來店的客人加入會員,留下資料,並透過會員制度設計,像是消費累積升等、點數累積等等,來吸引會員回購。而背後就需要一套 CRM 來管理會員資料、運算會員權益、並管理會員溝通等會員經營的機制。
 

BI:而通常品牌生意越做越大,品牌會很難搞清楚目前經營的全貌,不能單純只靠銷售報表打天下,因此把會員、銷售、商品等數據整理到 BI,然後透過 BI 拉出各種維度的分析報表,了解品牌經營的潛在問題或機會,然後透過 BI 設計會員分群活動,來提高溝通成效;或用 BI 進行商品的分析,找到最高效的進貨策略。

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